Ga verder naar de inhoud

Onderhandelde oplossing voor digitale medische afspraken

Toegang tot gezondheidszorg is essentieel. Maar de digitalisering van diensten kan zorgen voor discriminatie, bijvoorbeeld als afspraken alleen online gemaakt kunnen worden. Een koppel tachtigjarigen belde naar een ziekenhuis om een afspraak te maken. De medewerker vroeg hen om een e-mail of een brief te sturen, of om naar het ziekenhuis te komen. Het was niet mogelijk om telefonisch een afspraak te maken.

Gepubliceerd op: 29/04/2024
Lokaal niveau: Ja

Onderhandelde oplossing

Unia contacteerde het ziekenhuis om een oplossing te vinden. Het ziekenhuis stond wel toe om afspraken te maken en te annuleren via de telefoon, maar die maatregel werd niet correct toegepast. Het ziekenhuis verontschuldigde zich voor het communicatieprobleem, paste de website aan en stuurde een bericht naar alle medewerkers om aandacht te vragen voor de digitale kloof.