Meubelwinkel kiest voor versterkte aanpak na nieuwe weigering van assistentiehond
Ondanks een eerdere tussenkomst van Unia en een aangepast intern beleid wordt een rolstoelgebruiker met erkende assistentiehond opnieuw geweigerd in een filiaal van een meubelwinkel. Unia start daarop een onderhandeling met de meubelwinkel om een oplossing te vinden die individueel en structureel werkt.
Context
Een rolstoelgebruiker met erkende assistentiehond botst meermaals op een weigering in een filiaal van een meubelwinkel. Een eerdere tussenkomst van Unia leidde nochtans tot een bijgewerkt beleid rond onboarding van personeel, onthaal van klanten, ... De meubelwinkel betreurt de feiten en gaat in op het voorstel van Unia om een onderhandeling te starten. De melder vraagt:
- schadevergoeding
- erkenning van psychosociale impact
- schriftelijk akkoord om het beleid over wettelijk toegangsrecht van erkende assistentiehonden opnieuw op de agenda te plaatsen bij het bedrijf
Onderhandelde oplossing
De onderhandeling verloopt bijzonder constructief. De meubelwinkel erkent dat de wetgeving kan voorzien in aansprakelijkheid zonder bestaan van een discriminatie-intentie en wenst zich verder te engageren. Tijdens het proces maakt Unia ook kennis met de verschillende initiatieven die al bestaan binnen de meubelwinkel rond inclusie & diversiteit. Ze doen bijvoorbeeld een beroep op ervaringsdeskundigen om bepaalde zaken te testen in de winkels. Intern is er ook bijzondere aandacht rond gender, etniciteit, ...
De onderhandeling leidt niet alleen tot individuele erkenning van geleden schade, maar ook tot de volgende structurele maatregelen:
Er zal een hernieuwd on- en preboardingsbeleid uitgewerkt worden rond het wettelijke toegangsrecht van erkende assistentiehonden en de gevolgen van een weigering. Het beleid zal minstens een antwoord geven op de volgende vragen:
- Hoe een erkende assistentiehond herkennen (al dan niet in opleiding)?
- Hoe personen met een erkende assistentiehond correct onthalen?
- Wat is de strategie bij twijfel over de accreditatie van de assistentiehond?
Unia staat klaar voor ondersteuning tijdens de uitwerking van het beleid.
- Het bedrijf zal via interne kanalen opnieuw de regels onder de aandacht brengen van alle medewerkers en leidinggevenden die rechtstreeks of onrechtstreeks betrokken zijn bij de activiteiten van de filialen. Denk daarbij aan het wettelijke toegangsrecht van erkende assistentiehonden, de gevolgen van een weigering en de interne richtlijnen om discriminatie te voorkomen.
- Het bedrijf zal contact opnemen met minstens 3 erkende opleidingsscholen voor assistentiehonden in België. Daarbij zullen ze hen uitnodigen om gebruik te maken van de meubelwinkels voor hun oefenmomenten. Zo kunnen ze medewerkers, leidinggevenden, klanten en het ruimere publiek sensibiliseren. Unia is beschikbaar om deze contacten mee te faciliteren.
Alle onderhandelde oplossingen
In elk dossier probeert Unia een akkoord te bereiken zonder naar de rechtbank te stappen. Dat is beter voor het slachtoffer en de samenleving.