Conciliation – SNCB
Une personne ayant réservé une assistance pour un trajet international n’a pas été embarquée dans la wagon prévu à cet effet alors qu’elle s’était présentée 20 minutes avant le départ du train. Elle a ainsi également raté sa correspondance avec le train international et n’a pu partir en vacances. De plus, un membre du personnel de la SNCB s’est montré particulièrement désagréable.
Le Centre a interpellé la direction de la SNCB qui a reconnu les faits, interpellé l’agent concerné ainsi que le sous-chef de gare et rappelé l’importance de placer les personnes handicapées dans la voiture prévue à cet effet. La personne a également reçu une compensation en bon de voyage.