Cette restriction rend quasi impossible une prise de contact pour les personnes sourdes. C’est pourquoi l’acheteur demande alors au fournisseur d’adapter le système en se basant sur la législation antidiscrimination qui stipule qu’il est interdit de refuser d’effectuer des aménagements raisonnables pour une personne porteuse d’un handicap. Dans un premier temps, tant le fournisseur du système que l’importateur de la voiture refusent d’accéder à sa demande. La personne prend contact avec Unia qui attire l’attention sur les obligations légales. Une conciliation est tentée mais sans grandes avancées. S’en suivent de  longues tractations menées par Unia et qui aboutissent, bien plus tard. Le système est finalement adapté pour les personnes sourdes.