La dame souhaite assister à une soirée de bienfaisance au profit des personnes en situation de handicap. Comme elle se déplace en fauteuil roulant, elle sollicite l’aide d’une compagnie de transports en commun afin de pouvoir se rendre à l'événement. Une assistance est en principe possible pour cet itinéraire, mais la personne reçoit néanmoins une réponse négative : « pour des raisons internes, l'entreprise ne peut fournir d'assistance après 20h51 ». Aucune autre alternative n’étant proposée à la voyageuse, elle fait appel à Unia.

Unia contacte la compagnie qui reconnaît ne pas s’être acquittée de sa responsabilité et qui s’engage à prendre des mesures afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. La personne se voit rembourser ses frais de transport en ambulance et reçoit une compensation supplémentaire sous la forme de titres de transport gratuits.

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Plus d'infos sur le critère de discrimination handicap.
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