Une personne possédant un chien d'assistance se voit refuser l'accès à un magasin. Elle contacte le service client, mais ça ne règle pas le problème. Unia intervient : le magasin lui formule ses excuses et lui octroye un dédommagement sous forme de bon d’achat pour le préjudice moral subi.

La chaine de magasins envoie par ailleurs un rappel à l'ensemble de ses managers. Un rappel oral est aussi effectué auprès des collaborateurs et collaboratrices du magasin en question ainsi que des agents de gardiennage. Des autocollants "chiens d'assistance bienvenus" vont être placés sur les vitrines.