Iemand met een geleidehond wordt de toegang tot een winkel geweigerd. Zij neemt contact op met de klantenservice, maar dit lost het probleem niet op. De betrokkene neemt contact met ons op en Unia komt tussenbeide. De winkel verontschuldigt zich en geeft een waardebon als vergoeding voor de geleden morele schade.

De winkelketen stuurt een herinnering naar alle managers. Er wordt ook een mondelinge toelichting gegeven aan de werknemers van de winkel in kwestie en naar de bewakers. Stickers "Assistentiehonden welkom" zullen op de ramen van deze winkels worden aangebracht.