Hierdoor is het systeem grotendeels ongeschikt voor hem en voor andere dove personen. Er wordt gevraagd aan de leverancier om het systeem aan te passen.
 
De antidiscriminatiewetgeving zegt dat het weigeren van redelijke aanpassingen voor personen met een handicap niet kan. Eerst luisteren de leverancier van het systeem en  de invoerder van de wagen niet naar dit argument. De dove persoon neemt een advocaat onder de arm en contacteert Unia. Wij wijzen op de wettelijke verplichtingen.
 
We proberen te bemiddelen. De leverancier belooft alvast om de persoon geen factuur te sturen, zolang hij het systeem niet kan gebruiken. Na lange onderhandelingen, hoort de persoon begin 2016 dat het systeem wordt aangepast voor dove personen en hij de kans krijgt om de aanpassingen te testen. Die aanpassingen zijn oke voor hem.